Роспотребнадзор кулланучыларга кимчелекләре булган товарларны кайтару шартлары турында хәбәр итә

Социаль челтәрләрдә кайбер кулланучыларның сыйфатсыз товарларны кире кайтару өчен акча тотуга дучар булулары турында комментарийлар саны арту сәбәпле, Роспотребнадзор аңлатып бирә: кулланучының сыйфатсыз товарны сатучыга кайтарырга хокукы бар, шул исәптән маркетплейс аша (закон терминологиясендә ул «товарлар турында мәгълүмат агрегаторы хуҗасы»дип атала).

Сыйфатсыз товарны кире кайтарганда сатучылар яки маркетплейслар кулланучыларның акчаларын җыя яки тота алмый, чөнки нәкъ менә сатучыга закон буенча кимчелекләре булган товарны кабул итү һәм сыйфатны тикшерү, шулай ук кулланучыга сыйфатсыз әйбернең бәясен кайтару бурычы йөкләнгән (әгәр кимчелекләр булуы расланган булса).
 
30 гыйнварда Wildberries вәкилләре Роспотребнадзорга компаниянең хәзерге вакытта җитешсез товарны кире китерү өчен исәптән чыгарылган акчаларны автомат рәвештә кире кайтару буенча эш алып баруын раслады. Ярдәм хезмәтенә аерым мөрәҗәгать итү таләп ителми, чөнки никах расланган кулланучылар заказлары турында барлык мәгълүмат сәүдә мәйданчыгында бар. Шикаятьләр реаль вакытта эшкәртелә, алар буенча җаваплар гариза бирүчеләргә җиткереләчәк.
 
Бу проблема компаниянең яңа бозылган товарларны кайтару сервисына күчү белән бәйле булырга мөмкин. Wildberries вәкилләре хәбәр иткәнчә, якын арада никах мөрәҗәгатьләрен сатучылар үзләре эшкәртә башлаячак. Мондый очракларда кулланучыга кире кайтару бәясен компенсацияләү сатучы тарафыннан башкарылачак, бу аларның кулланучылар дәгъвалары турында мәгълүматлылыгын һәм сыйфатлырак товарлар сату белән кызыксынуын арттырачак. Әгәр сатып алучы сатучы кабул иткән карар белән килешмәсә, ул аны порталда шикаять итә алачак.
 
Шулай ук компаниядә хәбәр итүләренчә, 2021 елдан башлап Wildberries компаниясендә эшли башлаган җаваплы сатып алу программасы сатып алучыларга, алар аз әйберләр кайтаралар һәм сатып алу проценты югары булганнарга, нинди дә булса сәбәпләр аркасында килмәгән сыйфатлы товарларны кире транспортлау хезмәте өчен түләмәскә мөмкинлек бирә. Күпчелек төбәкләргә товарларны стандарт рәвештә китерү бушлай башкарыла.
 
Кулланучылар тарафыннан гадәти сервисларның һәм хезмәт күрсәтү дәрәҗәсенең үзгәрүенә кызыксынуның артуын исәпкә алып, Роспотребнадзор хәзерге вакытта товарларны кире кайтаруга игътибарны арттыра һәм тагын бер тапкыр искә төшерә:
 
1. Сыйфатсыз товарларны кайтару мондый кайтаруга чыгымнарны түләүне таләп итү белән бергә бара алмый («кулланучылар хокукларын яклау турында» гы Законның 18 статьясының 1 пункты: Сатучы таләпләре буенча һәм аның хисабына кулланучы товарны кимчелекләр белән кайтарырга тиеш.).
 
2. «Кулланучылар хокукларын яклау турында» гы Законның 26.1 статьясындагы 4 пункты: кулланучы товардан баш тарткан очракта, сатучы, кире кайтарылган товарны кулланучыдан китерүгә сатучы чыгымнарыннан тыш, аңа килешү буенча түләнгән акчалата сумманы кире кайтарырга тиеш кулланучының тиешле таләпне куюы).
 
3. Сатучылар һәм маркетплейслар товарларны кайтару шартларын яхшыртырга гына хокуклы.
 
4. Кулланучыларның хәлен начарлатырга тырышулар Роспотребнадзор тарафыннан закон нигезендә билгеләнгән вәкаләтләр кысаларында туктатыла. 
Хәл Роспотребнадзор контролендә кала.